Productividad
Cuadro de mando operativo: qué medir para que sirva de algo
Muchos dashboards se abren la primera semana y nunca más. Estos son los indicadores que sí cambian decisiones en el día a día de una empresa.
En este artículo
Un cuadro de mando no se usa cuando tiene demasiados números y ninguna decisión asociada. La prueba es sencilla: si un indicador se pone en rojo y nadie sabe qué hacer, ese indicador sobra.
Menos indicadores, mejor elegidos
- Un indicador de carga: cuánto trabajo entra (pedidos, tickets, facturas).
- Un indicador de plazo: cuánto se tarda desde que entra hasta que se cierra.
- Un indicador de calidad: incidencias, devoluciones o reprocesos.
- Un indicador de cuello de botella: dónde se acumula el trabajo hoy.
Datos automáticos o no hay dashboard
Si alguien tiene que actualizar un Excel para que el panel funcione, el panel morirá. Los datos deben llegar solos desde el ERP, el CRM o los propios flujos automatizados, con una frecuencia acordada.
Del panel a la acción
El paso que casi nadie da: conectar los umbrales con avisos automáticos. Cuando el plazo medio supera el objetivo dos días seguidos, el sistema avisa al responsable con el detalle de los casos afectados. Así el control deja de depender de que alguien recuerde mirar.
